Αποστολέας Θέμα: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες  (Αναγνώστηκε 10477 φορές)

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« στις: Αύγουστος 05, 2008, 13:19:28 μμ »
Βασικές συμβουλές για καλοκαιρινές διακοπές από το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Απλές, αλλά βασικές συμβουλές, που αποτελούν εγγύηση για χαρούμενες καλοκαιρινές διακοπές, είτε στη θάλασσα, είτε στο βουνό, υπενθυμίζει με ανακοίνωση του το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτή - ΚΕ.Π.ΚΑ.

Ταξίδι με Ι.Χ.:

Εφαρμόζουμε, πιστά, τον Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας (Κ.Ο.Κ.).
Τα παιδιά είναι, πάντα, στο πίσω κάθισμα, στο ειδικό καθισματάκι, δεμένα με τις ζώνες ασφαλείας.
Όταν ταξιδεύουμε, με το αυτοκίνητό μας, σε περιοχές, που δε γνωρίζουμε, ας είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και ας μην αναπτύσσουμε μεγάλες ταχύτητες. Ας μην ξεχνάμε τον κίνδυνο των τροχαίων ατυχημάτων.
Αν οδηγούμε πολλές ώρες, πρέπει να κάνουμε συχνές στάσεις (τουλάχιστον κάθε δύο ώρες) και να καταναλώνουμε άφθονα υγρά.
Ο κλιματισμός μας βοηθάει να κάνουμε πιο ξεκούραστο ταξίδι. Προσοχή, όμως, στις μεγάλες διαφορές θερμοκρασίας εσωτερικού χώρου του αυτοκινήτου, με το περιβάλλον. Πριν το τέλος του ταξιδιού ή πριν κάνουμε κάποια «στάση», προσαρμόζουμε τη θερμοκρασία του εσωτερικού του αυτοκινήτου με τη θερμοκρασία του περιβάλλοντος.
 
Ατυχήματα και ασθένειες σε διακοπές:

Σε περίπτωση τραυματισμού, δεν είναι απαραίτητος ο αντιτετανικός ορός, εφόσον έχουμε κάνει το αντιτετανικό εμβόλιο και η τελευταία δόση έχει γίνει τα τελευταία 5 χρόνια.
Ένα μικρό ταξιδιωτικό φαρμακείο είναι απαραίτητο. Ας περιέχει: Φυτικό εντομοαπωθητικό, Κρέμα, τζελ ή stick για τσιμπήματα από κουνούπια, μέλισσες ή επαφή με μέδουσες και φυτά, Αντηλιακό γαλάκτωμα σώματος, Καταπραϋντική κρέμα για τα ηλιακά εγκαύματα, Βαμβάκι, Οξυζενέ, Ιώδιο, Αποστειρωμένες γάζες, Υποαλλεργικούς αυτοκόλλητους μικροεπιδέσμους, Υποαλλεργικές αυτοκόλλητες ταινίες, Αντιβιοτική σκόνη και αλοιφή, Κάποιο σκεύασμα για την ναυτία.
Αποφεύγουμε τα ενοχλητικά κουνούπια, χρησιμοποιώντας τις γνωστές συσκευές, με τις ταμπλέτες. Πριν τη χρήση τους, όμως, πρέπει να διαβάζουμε με προσοχή τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Για ενοχλήματα, όπως διάρροια, δυσκοιλιότητα, εμετό, δυσπεψία, αλλεργία, πόνο και πυρετό, συμβουλευόμαστε τον γιατρό μας ή κάποιο ιατρικό κέντρο.
Δε χαϊδεύουμε άγνωστα ζώα, για να αποφύγουμε σοβαρά νοσήματα (λύσσα, πανώλη) και δαγκώματα.
Αποφεύγουμε τις σεξουαλικές σχέσεις, με αγνώστους, και σε αντίθετη περίπτωση, χρησιμοποιούμε, πάντοτε, προφυλακτικά, για ελάττωση του κινδύνου μετάδοσης του HIV και άλλων ασθενειών.

Διακοπές και θάλασσα:

Είμαστε, πάντοτε, κοντά στα παιδιά, όταν κολυμπούν.
Δεν κολυμπάμε, αν δεν έχουν περάσει 3-4 ώρες, από το προηγούμενο γεύμα.
Δεν κολυμπάμε, σε θάλασσες, πού δε γνωρίζουμε και δεν απομακρυνόμαστε, από τις ακτές.
Δεν καθόμαστε, με τις ώρες, στον ήλιο.
Όσοι σκοπεύουμε να οδηγήσουμε, μετά την επίσκεψη στη θάλασσα, αποφεύγουμε την υπερβολική έκθεση στον ήλιο, γιατί υπάρχει περίπτωση να μας προκαλέσει ζαλάδες.
 
πηγη traveldailynews.gr
« Τελευταία τροποποίηση: Οκτώβριος 06, 2008, 22:49:40 μμ by dk »

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #1 στις: Αύγουστος 22, 2008, 07:59:40 πμ »
ΚΕ.Π.ΚΑ.: Τουρισμός ή Ταλαιπωρία Καταναλωτών;

Συνολικά 184 καταγγελίες - παράπονα καταναλωτών, που αφορούσαν σε τουριστικές υπηρεσίες δέχτηκε από την 1η Ιουλίου 2008 έως και το Δεκαπενταύγουστο το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Η πλειοψηφία των παραπόνων των καταναλωτών αφορούσε τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα (76 προβλήματα). Πιο συγκεκριμένα, οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

Ενώ ακυρώθηκε η κράτηση του δωματίου, έγκαιρα, ο ξενοδόχος αρνήθηκε να επιστρέψει την προκαταβολή.
Καταναλωτές αποχώρησαν, από τα καταλύματα, για τα οποία είχαν κάνει κράτηση, γιατί αυτά δεν ανταποκρινόταν, στις υποσχέσεις παρoχών, που είχαν λάβει, από τους ιδιοκτήτες τους. Π.χ. «Το δωμάτιο διαθέτει θέα στη θάλασσα», αλλά έβλεπε τοίχο», «Το δωμάτιο διαθέτει μπαλκόνι», αλλά ήταν ισόγειο. «Το ξενοδοχείο διαθέτει υποδομές, για ΑΜΕΑ», αλλά το δωμάτιο ήταν σε όροφο, χωρίς ράμπα.«Το ξενοδοχείο είναι 4 αστέρων», αλλά η ποιότητα του καταλύματος ήταν πολύ χαμηλότερη.
Καταναλωτές αποχώρησαν, από το κατάλυμα, λόγω ελλιπούς καθαριότητας, κακών συνθηκών υγιεινής, παραμελημένων εγκαταστάσεων, υπερβολικού θορύβου κ.λπ.
Καταναλωτές έκλεισαν δωμάτια, σε συγκρότημα, μέσω internet. Ο ξενοδόχος τους έδωσε δωμάτια, σε οίκημα, εκτός συγκροτήματος, το οποίο δεν αναφερόταν, πουθενά, στην ιστοσελίδα. Οι παροχές, βέβαια, ήταν υποβαθμισμένες.
Ξενοδόχοι ακύρωσαν κρατήσεις και «βόλεψαν» τους καταναλωτές, σε άλλα καταλύματα, τα οποία, συχνά, δεν ανταποκρίνονταν, στα συμφωνημένα.
`Aρνηση του ξενοδοχείου ότι εισέπραξε προκαταβολή.

Επόμενη κατηγορία είναι τα αεροπορικά ταξίδια (50 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
Οι αεροπορικές εταιρίες, αυθαίρετα, ακύρωναν τις πτήσεις τους.
Μεγάλες καθυστερήσεις, στην αναχώρηση των πτήσεων.
Καθυστερήσεις αρχικής πτήσεως, με αποτέλεσμα να χαθεί η ανταπόκριση.
Απώλεια ή καταστροφή (μερική ή ολική) αποσκευών.
Η τρίτη κατηγορία αφορά στα οργανωμένα ταξίδια (20 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
Ελλιπής ενημέρωση του καταναλωτή, για τις προϋποθέσεις ακύρωσης της συμμετοχής του.
`Aρνηση επιστροφής της προκαταβολής, για ακύρωση της συμμετοχής, από τον καταναλωτή, λόγω σοβαρών και επιβεβαιωμένων προβλημάτων υγείας.
Κακή παροχή υπηρεσιών, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Μη παράδοση των συμβολαίων και των γενικών όρων συμμετοχής, στον καταναλωτή.
Αθέτηση προγράμματος ταξιδιού.
Αθέτηση υποσχέσεων, που αφορούσαν κατηγορίες ξενοδοχείων, ποιότητα μεταφοράς μέσων κ.λπ.

Επόμενη κατηγορία αποτελούν τα παράπονα των καταναλωτών για την ακτοπλοΐα (20 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
Μεγάλες καθυστερήσεις, στην αναχώρηση των πλοίων.
Έγκαιρη ακύρωση εισιτηρίων, από τον καταναλωτή και άρνηση της εταιρείας να επιστρέψει το αντίτιμο του εισιτηρίου.
Μετατροπή του εισιτηρίου, σε «ανοιχτό» διαρκείας ενός έτους και αυθαίρετη μείωση της χρονικής ισχύος, στο μισό.
Οι υπόλοιπες 18 περιπτώσεις αφορούν καταγγελίες, για υπερβολικές τιμές (σαλάτες, ξαπλώστρες κ.λπ.), επιβολή κουβέρ καθώς και διάφορα ερωτήματα καταναλωτών, για τα δικαιώματά μας, στις τουριστικές υπηρεσίες.

Όσες καταγγελίες κατατέθηκαν, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., από μέλη της οργάνωσης έχουν είτε επιλυθεί, είτε βρίσκονται, σε διαδικασία επίλυσης. Ωστόσο το ΚΕΠΚΑ διερώταται:
Πότε το Υπουργείο Τουριστικής Ανάπτυξης θα επιβάλλει την πιστοποίηση των καταλυμάτων, ώστε να εναρμονιστεί, επιτέλους, η χώρα μας, με τις υπόλοιπες χώρες του εξωτερικού;
Πότε, επιτέλους, το Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας, Αιγαίου και Νησιωτικής Πολιτικής θα αποφασίσει να προστατέψει και τους επιβάτες – καταναλωτές και όχι μόνον τους εφοπλιστές;
Πότε το Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών θα βάλει μια τάξη, στις αεροπορικές εταιρίες;
"Αν δε σκύψουμε, με προσοχή και ευαισθησία, πάνω στον τουρισμό, τότε θα χάσουμε και αυτή τη «βιομηχανία», από τη χώρα μας. Δεν αρκούν βαρύγδουπες δηλώσεις, πανάκριβες διαφημίσεις και όμορφα ακρογιάλια, για να προσελκύουμε τουρίστες. Απαιτείται παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και όχι παροχή υπηρεσιών της αρπαχτής και της αισχροκέρδειας" κατέληξε.

πηγη  traveldailynews.gr
« Τελευταία τροποποίηση: Οκτώβριος 06, 2008, 22:51:01 μμ by dk »

Αποσυνδεδεμένος taxidiaris

  • Sr. Member
  • ****
  • Μηνύματα: 302
  • Φύλο: Άντρας
    • ΤΑ ΤΑΞΙΔΙΑ ΜΟΥ
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #2 στις: Νοέμβριος 30, 2008, 22:13:28 μμ »
Δω - ΜΑΤΑΙΑ για μία βραδιά!!

Ας υποθέσουμε ότι είστε πηγμένοι από τη δουλειά, τον καύσωνα και τη ζωή εν μέσω θέρους στη μεγάλη πόλη. Ας υποθέσουμε, επίσης, ότι το αφεντικό σας σάς έχει δώσει μόνο μία μέρα άδεια. Ας υποθέσουμε, τέλος, ότι έχετε τη διάθεση και την οικονομική άνεση να ξεφύγετε έστω γι' αυτό το 24ωρο. Δεν μπορείτε όμως. Γιατί; Γιατί πολύ δύσκολα κάποιο ξενοδοχείο, ενοικιαζόμενο δωμάτιο ή ξενώνας θα σας δεχτεί για μία και μόνο διανυκτέρευση.

Η πλειονότητα των καταλυμάτων στους δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς -ιδιαίτερα σε περιοχές κοντά σε μεγαλουπόλεις- υιοθετούν τη συγκεκριμένη τακτική, κυρίως από μέσα Ιουλίου με μέσα Αυγούστου: να δέχονται πελάτες μόνο εάν έχουν σκοπό να μείνουν από δύο νύχτες και πάνω.

Η Μάρθα Κιτσάκη είναι μεταπτυχιακή φοιτήτρια και αυτή την περίοδο εργάζεται πάνω στη διπλωματική της εργασία. «Δεν έχω πολύ χρόνο στη διάθεσή μου για διακοπές. Αλλά ήθελα να οργανώσω μια 24ωρη εξόρμηση σε κάποιον κοντινό στην Αθήνα προορισμό». Ξεκίνησε λοιπόν να αναζητά ελεύθερο κατάλυμα στην Υδρα προκειμένου να αποφύγει ένα πολύωρο ταξίδι. «Η Υδρα είναι ένας προορισμός με όλα τα... παρελκόμενα του ελληνικού νησιού -ωραίες παραλίες, γραφικό τοπίο, μικρά και ήσυχα μαγαζιά- και, κυρίως, βρίσκεται μια ανάσα από τη ρουτίνα της Αθήνας! Η αναζήτηση, λοιπόν, ξεκίνησε στις αρχές του μήνα. Πήρα τηλέφωνο σε εννιά ξενοδοχεία ή ξενώνες για να κλείσω ένα δωμάτιο για το Σάββατο 23 Αυγούστου. Ολοι οι υπεύθυνοι ήταν πολύ πρόθυμοι να με εξυπηρετήσουν, αλλά όταν άκουγαν ότι ήθελα δωμάτιο μόνο για μία διανυκτέρευση, έσπευδαν να μου πουν ότι δεν υπάρχει διαθεσιμότητα». Αφού στην Υδρα εξαντλήθηκαν οι επιλογές, η εναλλακτική λύση ήταν ο Πόρος. «Αλλά δεν είχα καλύτερη τύχη. Από τα πιο οικονομικά μέχρι τα πιο πολυτελή καταλύματα, έπαιρνα την ίδια απάντηση: "Λυπούμαστε, αλλά δεν υπάρχει δωμάτιο"». Μια απ' τα ίδια και στις Σπέτσες.

Προφανώς δεν είναι όλοι οι επαγγελματίες ίδιοι και δεν αντιμετωπίζουν με τον ίδιο τρόπο τους πελάτες τους. Αλλά αυτή είναι μια κατάσταση που παρατηρείται συχνά, αφού οι ξενοδόχοι προτιμούν να φιλοξενήσουν άτομα που σκοπεύουν να περάσουν αρκετές μέρες στην περιοχή τους, τα οποία θα αφήσουν και περισσότερα χρήματα.

Την ίδια ταλαιπωρία πέρασε και ο Αρης, άλλος ένας «άτυχος» που έμεινε το καλοκαίρι στην Αθήνα. «Είμαι νεοπροσληφθείς στην εταιρεία όπου εργάζομαι και επέλεξα να μη ζητήσω άδεια. Ο προϊστάμενός μου, όμως, μου έδωσε ένα Σαββατοκύριακο ελεύθερο, ώστε να ξεκουραστώ λίγο. Αμέσως σκέφτηκα ότι μπορώ να πάω μια εκδρομή στην Αίγινα. Αλλά δεν... Επικοινώνησα με πολλά ξενοδοχεία, ωστόσο κανένα δεν μου έκλεινε δωμάτιο για δύο διανυκτερεύσεις μέσα στο Σαββατοκύριακο. Ολοι ισχυρίζονταν ότι υπάρχει πληρότητα 100%. Ενας, μάλιστα, μου το είπε ξεκάθαρα ότι δεν μπορεί να κρατήσει δωμάτιο μόνο για τόσο λίγο. Πονηρά ενεργώντας, ξαναπήρα στα ίδια ξενοδοχεία ισχυριζόμενος ότι θέλω να κλείσω δωμάτιο για πέντε διανυκτερεύσεις. Ξαφνικά, αρκετά από αυτά ανακάλυψαν ότι έχουν άδεια δωμάτια. Δεν μπορώ να εκνευριστώ, γιατί οι ιδιοκτήτες τους διατηρούν ιδιωτικές επιχειρήσεις και όχι ΔΕΚΟ, συνεπώς δεν υποχρεούνται να δώσουν λογαριασμό πώς θα λειτουργήσουν τα ξενοδοχεία τους, αλλά αυτή δεν είναι τακτική. Κι εμείς τα λεφτά μας δίνουμε, δεν πάμε δωρεάν».

Τα κοντινά, στην πρωτεύουσα, νησιά του Αργοσαρωνικού προσελκύουν πολύ κόσμο κατά τη διάρκεια των θερινών μηνών, με τους Αθηναίους, ιδιαιτέρως, που «ξέμειναν» στο κλεινόν άστυ να τους δείχνουν ιδιαίτερη προτίμηση.

«Τέτοιες πρακτικές συνιστούν παράβαση -αρκεί να μπορούν να αποδειχτούν- και διαπιστώνονται αυτοπροσώπως», αναφέρει ο πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών, Νίκος Τσεμπερλίδης. «Δηλαδή, αν οι ενδιαφερόμενοι βρίσκονται στο ξενοδοχείο και αντιληφθούν ότι ο ιδιοκτήτης του καταλύματος δεν τους παραχωρεί δωμάτιο για μία διανυκτέρευση, με το πρόσχημα ότι δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, ενώ έχει υπάρξει πρότερη επικοινωνία, τότε μπορούν να καλέσουν απευθείας την Τουριστική Αστυνομία προκειμένου να ελέγξει τα βιβλία της επιχείρησης».


--------------------------------------------------------------------------------

184 καταγγελίες παραθεριστών


Αλλα δωμάτια κλείνουν για τις διακοπές τους οι παραθεριστές και άλλα αντικρίζουν. Από την 1η Ιουλίου 2008 ώς τον Δεκαπενταύγουστο, 184 καταναλωτές έκαναν καταγγελίες και παράπονα στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ) που αφορούσαν τις τουριστικές υπηρεσίες. Η πλειονότητα των παραπόνων (76) αφορούσαν τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα. Ξενοδόχοι που αρνήθηκαν να επιστρέψουν την προκαταβολή, αν και η ακύρωση έγινε έγκαιρα, δωμάτια που δεν ανταποκρίνονταν στις υποσχέσεις παροχών, ελλιπής καθαριότητα, κακή υγιεινή, παραμελημένες εγκαταστάσεις.

Σε 50 περιπτώσεις αεροπορικές εταιρείες ακύρωσαν αυθαίρετα πτήσεις τους, με αποτέλεσμα να χαθεί η ανταπόκριση, αλλά και παρατηρήθηκε απώλεια ή καταστροφή αποσκευών. Σε 20 περιπτώσεις για οργανωμένα ταξίδια καταγγέλθηκε ελλιπής ενημέρωση του καταναλωτή, άρνηση επιστροφής της προκαταβολής, κακή παροχή υπηρεσιών, μη παράδοση των συμβολαίων και των γενικών όρων συμμετοχής στον καταναλωτή, αθέτηση προγράμματος ταξιδιού.

Ακόμη 20 περιπτώσεις αφορούν την ακτοπλοΐα. Μεγάλες καθυστερήσεις στην αναχώρηση των πλοίων, έγκαιρη ακύρωση εισιτηρίων από τον καταναλωτή και άρνηση της εταιρείας να επιστρέψει το αντίτιμο του εισιτηρίου, μετατροπή του εισιτηρίου σε «ανοιχτό» διάρκειας ενός έτους και αυθαίρετη μείωση της χρονικής ισχύος στο μισό.

Οι υπόλοιπες 18 περιπτώσεις αφορούν καταγγελίες για υπερβολικές τιμές (σαλάτες, ξαπλώστρες κ.λπ.), επιβολή κουβέρ, καθώς και διάφορα ερωτήματα καταναλωτών.



ΤΑ ΝΕΑ
« Τελευταία τροποποίηση: Δεκέμβριος 04, 2008, 21:22:50 μμ by dk »
Το ταξίδι είναι γνώση,εμπειρία,σταθμός.

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #3 στις: Δεκέμβριος 04, 2008, 21:25:13 μμ »
Επιστολή του ΚΕ.Π.ΚΑ. στον Α. Σπηλιωτόπουλο για χριστουγενιάτικα "πακέτα"
 
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών απέστειλε χθες την παρακάτω επιστολή, στον υπουργό Τουριστικής Ανάπτυξης,  κ. `Αρη Σπηλιωτόπουλο, την οποία κοινοποίησε στον υπουργό Ανάπτυξης, κ. Χρήστο Φώλια, τον υφυπουργό Ανάπτυξης, κ. Γεώργιο Βλάχο, το γενικό γραμματέα Καταναλωτή, κ. Ιωάννη Οικονόμου και στο Σύνδεσμο των εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (ΗΑΤΤΑ).

Η επιστολή είναι η ακόλουθη:

"Κύριε Υπουργέ,

Έπειτα, από καταγγελίες καταναλωτών στο ΚΕ.Π.ΚΑ., διενεργήσαμε μια γρήγορη έρευνα, μέσω διαδικτύου, σε ιστοσελίδες διοργανωτών οργανωμένων ταξιδιών, ενόψει των Χριστουγέννων. Παρατηρήσαμε ότι οι τιμές, που αναφέρονται, δεν είναι οι τελικές τιμές καταναλωτή. Οι περισσότερες δεν περιλαμβάνουν φόρους αεροδρομίων, ή επίναυλο καυσίμων.

Θεωρούμε ότι η πρακτική αυτή των τουριστικών πρακτόρων παραπλανεί τους καταναλωτές και θέτει, υπό αμφισβήτηση, το δικαίωμά μας, στην πλήρη πληροφόρηση. Είναι αδιανόητο, ένα μήνα, πριν την αναχώρηση, να μη γνωρίζει ο διοργανωτής του οργανωμένου ταξιδιού τους φόρους αεροδρομίου και να χρησιμοποιεί αστερίσκους και `ψιλά γράμματα`, για να αποφύγει την υποχρέωση της σαφούς και πλήρους πληροφόρησης του καταναλωτή. Επίσης, είναι αδιανόητο να συμπεριλαμβάνεται στην τιμή, το εισιτήριο, χωρίς επίναυλο καυσίμων. Εκτός και αν η πρακτική αυτή υποκρύπτει προσπάθεια δελεασμού των καταναλωτών, με χαμηλότερες τιμές.

Παρακαλούμε, για άμεσες ενέργειες αρμοδιότητά σας, με παράλληλη ενημέρωσή μας".

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. επισημαίνει στους καταναλωτές, να είναι, ιδιαίτερα, προσεκτικοί. Πρέπει να απαιτούν να γνωρίζουν την τελική τιμή, που θα πληρώσουν, ενώ συμβουλεύει να αποφεύγονται οι διοργανωτές ταξιδιών, που δίνουν μισή ή λάθος πληροφόρηση.
 
πηγη traveldailynews.gr

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #4 στις: Ιανουάριος 14, 2009, 14:54:24 μμ »
ΚΕ.Π.ΚΑ.: Μείωση στα παράπονα απο τουριστικές υπηρεσίες το 2008

To 2008, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 12.050 καταγγελίες – παράπονα Καταναλωτών.  Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωσή του, οι Τουριστικές Υπηρεσίες είναι έκτες στη λίστα παραπόνων, ενώ παρατηρείται μία μείωση 5,37% σε σχέση με το 2007, (720), σε σύγκριση με 648 το 2008.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Οι Καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 234.101,30 ευρώ. Αύξηση σε σχέση, με το 2007, 7%. Αναλυτικά από τουριστικές επιχειρήσεις ωφελήθηκαν κατά 18.911,88 ευρώ.

πηγη traveldailynews.gr

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #5 στις: Μάιος 25, 2009, 03:41:32 πμ »
Στο 2,08% οι καταγγελίες για τουριστικές υπηρεσίες το α΄ τετράμηνο του 2009

To α΄ τετράμηνο του 2009, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.591 καταγγελίες – παράπονα  Καταναλωτών. Σύφωνα με την ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών, οι τουριστικές υπηρεσίες κατατάσσονται όγδοες, με ποσοστό 2,98% (54 καταγγελίες). Ενημερωτικά, την πρώτη "τριάδα" αποτελούν:

Παράπονα για ΦΑΓΕ: 815 (31,46%) Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος: 460 (17,75%) Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών: 242

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 190.420,10 ευρώ

πηγη traveldailynews.gr
 

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #6 στις: Ιούνιος 18, 2009, 11:03:52 πμ »
Προσοχή στα οργανωμένα ταξίδια συμβουλεύει το ΚΕΠΚΑ

Πολλοί Καταναλωτές επιλέγουν τα "πακέτα διακοπών", που προσφέρουν τα γραφεία τουρισμού, για να πραγματοποιήσουν τις διακοπές τους. Θα πρέπει, συνεπώς, να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και  ποιες δυνατότητες προστασίας τους παρέχει η νομοθεσία.

Οργανωμένο ταξίδι είναι κάθε ταξίδι, που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία, που λειτουργούν, νόμιμα (δηλαδή με σήμα του Ε.Ο.Τ.), υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση και περιλαμβάνει δύο, τουλάχιστον, από τις ακόλουθες υπηρεσίες: μεταφορά, διαμονή ή/και κάποια άλλη υπηρεσία, η οποία δεν είναι συμπληρωματική της μεταφοράς και της διαμονής (π.χ. συμμετοχή σε επαγγελματική, πολιτιστική ή καλλιτεχνική συνάντηση ή εκδήλωση κ.λπ.). Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται, με συνολική τιμολόγηση ή με χωριστή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών, που το απαρτίζουν.

Το Προεδρικό Διάταγμα 339/96, που αφορά τις υποχρεώσεις των διοργανωτών και των πωλητών οργανωμένων ταξιδιών και περιηγήσεων και τα αντίστοιχα δικαιώματα των Καταναλωτών, εκδόθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 90/314/ΕΟΚ "για τα οργανωμένα ταξίδια και τις οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις". Το Διάταγμα προβλέπει:

1. Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται, με συνολική τιμολόγηση ή με χωριστή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών, που το απαρτίζουν.
2. Η Σύμβαση είναι η συμφωνία, που συνδέει τον Καταναλωτή με το διοργανωτή ή και με τον πωλητή του οργανωμένου ταξιδιού. Η σύμβαση είναι γραπτή και ο διοργανωτής ή ο πωλητής είναι υποχρεωμένοι να υπογράψουν τη σύμβαση, με τον Καταναλωτή και να του παραδίδουν αντίγραφο.
3. Ο Καταναλωτής είναι το πρόσωπο, που αγοράζει ή αναλαμβάνει να αγοράσει το οργανωμένο ταξίδι.
4. Ο Διοργανωτής είναι το πρόσωπο, Φυσικό ή Νομικό, το οποίο κατ’ επάγγελμα διοργανώνει οργανωμένα ταξίδια και τα πωλεί ή τα προσφέρει, προς πώληση, απ’ ευθείας ή μέσω πωλητή.
5. Ο Πωλητής είναι το πρόσωπο Φυσικό ή Νομικό που πωλεί ή προσφέρει προς πώληση το οργανωμένο ταξίδι που έχει προγραμματίσει ο διοργανωτής.

Η νομοθεσία, για τα οργανωμένα ταξίδια, προβλέπει την υποχρέωση του διοργανωτή ή πωλητή του ταξιδιού να κοινοποιεί στον Καταναλωτή την περιγραφή του καθώς και την τιμή του, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να περιλαμβάνει απατηλές ενδείξεις. Ο διοργανωτής δεν υποχρεώνεται να διαθέτει διαφημιστικά φυλλάδια, για την ενημέρωση των Καταναλωτών, όταν, όμως, το κάνει θα πρέπει να αναφέρει, με σαφή τρόπο, την τιμή και πληροφορίες για τον προορισμό, τα μέσα μεταφοράς (χαρακτηριστικά και κατηγορίες), τον τύπο του καταλύματος (ανέσεις και χαρακτηριστικά), τα παρεχόμενα γεύματα, το δρομολόγιο, πληροφορίες, σχετικά με τα διαβατήρια κ.λπ., την προκαταβολή και, στην περίπτωση, που η πραγματοποίηση του οργανωμένου ταξιδιού απαιτεί ένα ελάχιστο αριθμό ατόμων, την προθεσμία, για την ειδοποίηση του Καταναλωτή, αν ματαιωθεί το ταξίδι.

Στον Καταναλωτή, πρέπει να παρέχονται, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, γραπτώς ή με άλλη μορφή, γενικές πληροφορίες, σχετικά με τους όρους, που ισχύουν, όσον αφορά τα διαβατήρια, τις θεωρήσεις, τον απαιτούμενο για την έκδοσή τους χρόνο καθώς και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις. Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον Καταναλωτή, εγκαίρως, πληροφορίες σχετικά με τα ωράρια, τις ενδιάμεσες στάσεις, τις ανταποκρίσεις, τη θέση του ταξιδιώτη καθώς και το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του τοπικού αντιπροσώπου του διοργανωτή, ελλείψει δε αυτού, τα στοιχεία των τοπικών φορέων, που μπορούν να βοηθήσουν, σε περίπτωση δυσχερειών. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ο Καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται, σχετικά με τους όρους ασφάλισης του ταξιδιού.

Η σύμβαση, που συνάπτεται, μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή/πωλητή, πρέπει να συνάπτεται, εγγράφως και να αναφέρει: α) τον προορισμό του ταξιδιού, β) τα μέσα μεταφοράς, γ) πληροφορίες για τα καταλύματα, όταν το ταξίδι περιλαμβάνει διανυκτερεύσεις, δ) αν απαιτείται ένας ελάχιστος αριθμός ατόμων, για την πραγματοποίηση του ταξιδιού και σ` αυτήν την περίπτωση την προθεσμία για την ειδοποίηση του Καταναλωτή, αν υπάρχει ματαίωση του ταξιδιού, ε) το δρομολόγιο, στ) τις επισκέψεις, εκδρομές ή άλλες υπηρεσίες, που περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή, ζ) τα στοιχεία του διοργανωτή/πωλητή και της ασφάλισης, η) την τιμή του οργανωμένου ταξιδιού, κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους, εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή, θ) το χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες πληρωμής, ι) τις ιδιαίτερες επιθυμίες, που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή, κατά την κράτηση και ια) τις προθεσμίες, εντός των οποίων ο Καταναλωτής θα πρέπει να διαμαρτυρηθεί, για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης.

Οι καθοριζόμενες στη σύμβαση τιμές δεν μπορούν να μεταβληθούν, σε βάρος του Καταναλωτή, εκτός εάν επέλθουν μεταβολές σχετικές με το κόστος της μεταφοράς, τα τέλη και τους φόρους, που οφείλονται, για ορισμένες υπηρεσίες καθώς και τις τιμές συναλλάγματος. Ακόμα, όμως, και αν συντρέχουν αυτές οι εξαιρετικές περιπτώσεις, η συμβατική τιμή δεν μπορεί να μεταβληθεί στο χρονικό διάστημα των 20 ημερών, πριν από την αναχώρηση.

Εάν, πριν από την αναχώρηση, ο διοργανωτής υποχρεωθεί να τροποποιήσει, σε σημαντικό βαθμό, ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης, όπως είναι π.χ. η τιμή, πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή, ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες: α) είτε να καταγγείλει τη σύμβαση, χωρίς να υποστεί κυρώσεις, β) είτε να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης, που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές. Σε περίπτωση, που ο Καταναλωτής καταγγείλει τη σύμβαση, αλλά και εάν, για οποιονδήποτε λόγο, που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του Καταναλωτή, ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι, ο Καταναλωτής δικαιούται: α) είτε να απαιτήσει ένα άλλο οργανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας, β) είτε να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων, από αυτόν, ποσών.

Ουσιώδης όρος της σύμβασης, ο οποίος επιβάλλεται από τις διατάξεις του Προεδρικού Διατάγματος, είναι η παροχή εγγύησης στον Καταναλωτή, για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επιστροφή των καταβληθέντων, σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης. Η εγγύηση αυτή εξασφαλίζεται, με τη μορφή της υποχρεωτικής ασφάλισης των αντίστοιχων κινδύνων (πλημμελής εκτέλεση της παροχής, αφερεγγυότητα ή πτώχευση του διοργανωτή ή πωλητή). Δυστυχώς, όμως, η ασφάλιση αυτή δε μας καλύπτει, σε περιπτώσεις ατυχημάτων ή κλοπής των προσωπικών μας ειδών.

Ο Καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει ότι: Πολλές πιστωτικές κάρτες παρέχουν καλύψεις, στους κατόχους τους, οι οποίες μπορούν να φανούν χρήσιμες, σε περίπτωση ατυχημάτων, κλοπής, καθυστέρησης κ.λπ., με την προϋπόθεση ότι τα έξοδα μετάβασης ή διαμονής, έχουν πληρωθεί με πιστωτική κάρτα.

Συγκεκριμένα, η τράπεζα μας αποζημιώνει, για προσωπικό μας ατύχημα, κατά τη διάρκεια των διακοπών, αντικαθιστά τα αντικείμενα, που αγοράσαμε με την πιστωτική κάρτα, αν αυτά απολεσθούν, καλύπτει τα έξοδα, στα οποία, τυχόν, θα υποβληθούμε, εξαιτίας μιας καθυστερημένης πτήσης, ενώ σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής των αποσκευών μας, μας καλύπτει τα έξοδα, για την αγορά ειδών πρώτης ανάγκης.

Μία άλλη δυνατότητα που παρέχουν ορισμένες ασφαλιστικές εταιρίες είναι η τουριστική βοήθεια. Με την κάλυψη αυτή, σε περίπτωση ατυχήματος, μας παρέχεται μεταφορά, από τον τόπο του ατυχήματος στην οικία μας, με ταυτόχρονη παραλαβή, των αποσκευών και προσωπικών μας ειδών, γίνεται επιτόπου επισκευή του οχήματός μας, αν αυτό είναι δυνατό, μας παρέχεται φύλαξη του αυτοκινήτου και χρήσιμες πληροφορίες, για τον προγραμματισμό των διακοπών μας.

Εάν, μετά την αναχώρηση, υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών, ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή, για τη συνέχιση του ταξιδιού και, ενδεχομένως, αποζημιώνει τον Καταναλωτή. Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται, ο διοργανωτής παρέχει στον Καταναλωτή μεταφορικό μέσο, για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνημένο σημείο επιστροφής και, ενδεχομένως, του παρέχει αποζημίωση.

Ο διοργανωτής και ο πωλητής, που φέρονται ως συμβαλλόμενα μέρη σε μία σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού, φέρουν ευθύνη έναντι του Καταναλωτή για την καλή εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση. Επίσης, φέρουν ευθύνη για τις ζημίες που υφίσταται ο Καταναλωτής, λόγω μη εκτέλεσης ή πλημμελούς εκτέλεσης της σύμβασης, εκτός αν για τις παραλείψεις κατά την εκτέλεση της σύμβασης ευθύνεται, αποκλειστικά, ο Καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο, άσχετο, όμως, με τη διοργάνωση του ταξιδιού.

Αποδεικτικό στοιχείο, για τον έλεγχο εφαρμογής της νομοθεσίας και της εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων του πράκτορα, είναι η γραπτή σύμβαση. Ο Καταναλωτής υπογράφει τη σύμβαση, αφού βεβαιωθεί, ότι έχουν περιληφθεί σ` αυτήν όλοι οι συμφωνημένοι όροι και αφού ενημερωθεί, για όλα τα βασικά ζητήματα, που προβλέπονται, στο διάταγμα και τον ενδιαφέρουν. Ο Καταναλωτής απαιτεί αντίγραφο της σύμβασης, που υπέγραψε. Σε περίπτωση, που προκαταβάλλει κάποιο χρηματικό ποσό, απαιτεί απόδειξη, για το ποσό της προκαταβολής.

Με το Προεδρικό Διάταγμα εξασφαλίζεται:

Η συνολική και, σε όλα τα στάδια του ταξιδιού, εξυπηρέτηση του Καταναλωτή.
Η αποτελεσματική διεκδίκηση των όσων συμφωνηθούν, μεταξύ του τουριστικού πράκτορα και του Καταναλωτή.
Η αποζημίωση του Καταναλωτή, σε περίπτωση αθέτησης παροχής των συμφωνηθεισών υπηρεσιών, ως προς το εύρος και ως προς την ποιότητά τους.
Η άμεση επιστροφή των καταβληθέντων ποσών, για το τμήμα των υπηρεσιών, που δεν προσφέρθηκαν, στις περιπτώσεις πτώχευσης ή παύσης πληρωμών (αφερεγγυότητας) του τουριστικού πράκτορα.
Συνολικά υπεύθυνος έναντι του Καταναλωτή είναι ο διοργανωτής ή/και ο πωλητής του οργανωμένου ταξιδιού (δηλαδή ο τουριστικός πράκτορας, από τον οποίο "αγοράστηκε" το οργανωμένο ταξίδι). Ο τουριστικός πράκτορας είναι υπεύθυνος ακόμη και για το τμήμα των υπηρεσιών που δεν παράγονται από τον ίδιο, αλλά από άλλες συνεργαζόμενες επιχειρήσεις (π.χ. ξενοδοχεία, κέντρα εστίασης κ.λ.π.).

Σε περίπτωση, που ο Καταναλωτής δεν μπορεί να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι, μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες, πριν την αναχώρηση, σε άλλο πρόσωπο. 

πηγη traveldailynews.gr

Αποσυνδεδεμένος koyrsaros_gr

  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 1201
  • Φύλο: Άντρας
  • εχω μια πελωωωρια λαχταρα για ΤΑΞΙΔΙΑ
    • koyrsaros-gr blog
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #7 στις: Ιούνιος 24, 2009, 21:11:58 μμ »
Το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών έχει εκφράσει επανειλημμένα τις αντιδράσεις του σχετικά με τη «Χάρτα Δικαιωμάτων Επιβατών» του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας καθώς όπως ισχυρίζεται παρουσίαζε ελλείψεις και ανακρίβειες. Τελικά τον Οκτώβρη του 2008, ψηφίστηκε ο νόμος 3709 ο οποίος χειριζόταν τα θέματα σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών και μεταφορέων, στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές. Και πάλι όμως το ΚΕ.Π.ΚΑ εκφράζει τις αντιδράσεις του.

Σύμφωνα, λοιπόν, με το νόμο: - Μεταφορέας είναι όποιος παρέχει υπηρεσίες θαλάσσιας μεταφοράς. - Επιβάτης είναι ο χρήστης των υπηρεσιών θαλάσσιας μεταφοράς. - Εκδότης είναι αυτός, που εκδίδει εισιτήρια επιβατών και αποδείξεις μεταφοράς οχημάτων. - "Σύμβαση θαλάσσιας μεταφοράς" είναι η σύμβαση μεταξύ του μεταφορέα ή/και του εκδότη και του επιβάτη, με την οποία ο μεταφορέας αναλαμβάνει κατά περίπτωση, την υποχρέωση μεταφοράς του επιβάτη, των αποσκευών του και του οχήματός του, στον τόπο προορισμού και η οποία αποδεικνύεται, με την έκδοση του εισιτηρίου, στον επιβάτη ή της απόδειξης μεταφοράς οχήματος. - "Ναύλος" είναι το χρηματικό ποσό, που αναγράφεται, στο εισιτήριο, χωρίς τις κρατήσεις, υπέρ τρίτων και το φόρο προστιθέμενης αξίας (Φ.Π.Α.)

Δικαιώματα επιβατών:

Α. Ο μεταφορέας πρέπει να μας παρέχει τη θέση ή την καμπίνα, στο συγκεκριμένο πλοίο και ταξίδι, που αναγράφεται, στο εισιτήριο μας. Σε περίπτωση, που δεν μπορεί να μας τα παράσχει, δικαιούμαστε:

 

-Ή να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί ο ναύλος καθώς και να μας δοθεί αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου.

 

-Ή να ταξιδέψουμε, σε θέση κατώτερη, από αυτήν, που πληρώσαμε, λαμβάνοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δυο ναύλων.

 

-Ή να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε, σε θέση ανώτερη, από αυτήν, που πληρώσαμε, καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δυο ναύλων. Εάν, όμως, ο μεταφορέας, μόνος του, μας προσφέρει ανώτερη θέση, τότε, δε δικαιούται να εισπράξει τη διαφορά.

 

Β.Εάν θελήσουμε να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας, δικαιούμαστε, εφόσον επιστρέψουμε το σώμα:

 

-Επιστροφή του μισού ναύλου και όλων των κρατήσεων, υπέρ τρίτων και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες, πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.

 

-Επιστροφή του 75% του ναύλου και όλων των κρατήσεων, υπέρ τρίτων και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες, πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.

 

-Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων, υπέρ τρίτων και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες, πριν τον προγραμματισμένο απόπλου. Επίσης, δικαιούμαστε τα ίδια, ανεξάρτητα, από τον χρόνο ακύρωσης, όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας, οι οποίοι αποδεικνύονται, εγγράφως.

 

-Να τροποποιήσουμε το εισιτήριό μας, για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο, εφόσον υπάρχουν θέσεις, χωρίς, όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων, εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες, πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.

 

Για να ισχύουν τα παραπάνω, πρέπει να ενημερώσουμε, γραπτά, τον εκδότη των εισιτηρίων. Για να επιστρέψουμε ή να αλλάξουμε το εισιτήριό μας, πρέπει να απευθυνθούμε, στον εκδότη ή στο ναυτικό πράκτορα του μεταφορέα ή στον εκπρόσωπο του.

Γ.Τα άτομα, με αναπηρία, άνω του 80%, δικαιούνται έκπτωση 50%, επί του ναύλου. Η ίδια έκπτωση χορηγείται, στο συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα.

Δ.Μπορούμε να μεταφέρουμε χειραποσκευές, μέχρι 50 κιλά. Για επιπλέον βάρος, πληρώνουμε επιπλέον ναύλο. Τα άτομα, με μειωμένη κινητικότητα, δεν πληρώνουν, για επιπλέον βάρος, αν αυτό προέρχεται, από τον εξοπλισμό, που διευκολύνει την κίνησή τους.

Ο μεταφορέας ευθύνεται, για τυχόν φθορά, απώλεια των αποσκευών μας, μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει, για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη.

Ε.Αν το πλοίο καθυστερήσει να αποπλεύσει, από υπαιτιότητα του μεταφορέα (βλάβη ή ζημιά), μπορούμε:

 

-Ή να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο.

 

-Ή να μείνουμε, στο πλοίο και να ταξιδέψουμε, είτε με το ίδιο πλοίο ή με άλλο, με έξοδα και μέριμνα του μεταφορέα.

Σε αυτή την περίπτωση:

-Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες, ο μεταφορέας πρέπει να μας παράσχει γεύμα.

-Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα, ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγήσει κατάλυμα, είτε στο πλοίο, είτε σε ξενοδοχείο.Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση, που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη, από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν, ανάμεσα στις 12:00 το βράδυ και στις 5:00 τα ξημερώματα. Αν δεν είναι δυνατόν ο μεταφορέας να μας βρει κατάλυμα, πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση, διπλάσια του ναύλου του επιβάτη.

-Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας, με μέριμνα του μεταφορέα, με 3 ώρες καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25% του ναύλου.

-Εάν φτάσουμε, στον προορισμό μας, με μέριμνα του μεταφορέα, με 6 ώρες καθυστέρηση, δικαιούμαστε αποζημίωση 50% του ναύλου.

-Εάν, εντός 24 ωρών, από την ώρα του προγραμματισμένου απόπλου, δεν προωθηθούμε, στον προορισμό μας, με μέριμνα του μεταφορέα, δικαιούμαστε αποζημίωση το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη και επιστροφή του ναύλου, για το όχημά μας.

 

ΣΤ. Εάν, κατά τη διάρκεια του πλου, ή σε κάποιο ενδιάμεσο λιμάνι, το πλοίο πάθει βλάβη ή ζημιά, με υπαιτιότητα του μεταφορέα, μπορούμε:

 

-Ή να διακόψουμε το ταξίδι μας και μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου, για το υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής.

 

-Ή να συνεχίσουμε το ταξίδι μας. Σε αυτήν την περίπτωση: - Εάν φτάσουμε, στον προορισμό μας, με 3ωρη καθυστέρηση, δικαιούμαστε αποζημίωση 25% του ναύλου. - Εάν φτάσουμε, στον προορισμό μας, με 6ωρη καθυστέρηση, δικαιούμαστε αποζημίωση 50% του ναύλου.

 

-Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί, σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν προωθηθούμε, με μέριμνα του μεταφορέα, στον τελικό μας προορισμό, δικαιούμαστε: - Τροφή, με δαπάνη του μεταφορέα - Κατάλυμα, στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εάν η καθυστέρηση είναι πάνω, από 6 ώρες και το πλοίο αναμένεται να αναχωρήσει, από το ενδιάμεσο λιμάνι, την επόμενη μέρα. Επίσης, κατάλυμα δικαιούμαστε, αν η καθυστέρηση είναι πάνω, από 6ώρες και το ταξίδι διακόπηκε, ανάμεσα στις 12 τα μεσάνυχτα και τις 5 τα ξημερώματα. Αν δεν είναι δυνατόν ο μεταφορέας να μας βρει κατάλυμα, πρέπει να μας αποζημιώσει, με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη. - Χρηματική αποζημίωση, με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη.

 

Όταν ο μεταφορέας μας ενημερώνει, για την καθυστέρηση, η τη διακοπή του ταξιδιού, στα μέσα της διαδρομής, οφείλει να μας δώσει ένα έντυπο, στο οποίο να αναγράφουμε τι επιλογή κάνουμε.

Ζ. Αν χάσουμε το πλοίο ανταπόκρισης, που θα μας πήγαινε, στον προορισμό μας, εξαιτίας καθυστέρησης ή διακοπής προηγούμενο δρομολόγιου και έχουμε στα χέρια μας το εισιτήριο, πρέπει να ενημερώσουμε το μεταφορέα, ο οποίος πρέπει να μας προωθήσει, στον τελικό προορισμό μας, με δικά του έξοδα και μέριμνα. Δικαιούμαστε, επίσης, γεύματα. Τέλος, δικαιούμαστε και κατάλυμα, με τις ίδιες προϋποθέσεις, που ισχύουν, για τη διακοπή του ταξιδιού, σε ενδιάμεσο λιμάνι.

Η. Αν απαγορευτεί ο απόπλους, λόγω καιρού, μπορούμε:

 

-Ή να μείνουμε, στο πλοίο, εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν.

 

-Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος.

 

Θ. Αν ακυρωθεί το ταξίδι μας, με ευθύνη του μεταφορέα, μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση, η οποία θα καλύπτει κάθε ζημιά, που πιστεύουμε ότι έχουμε υποστεί. Εάν ο μεταφορέας δε συμφωνεί, στο ύψος της αποζημίωσης, τη διαφορά θα λύσουν τα δικαστήρια, είτε της έδρας του μεταφορέα, είτε του τόπου κατοικίας μας, σύμφωνα με το άρθρο 682 του Κ.Π.Δ. Δεν έχουμε δικαίωμα αποζημίωσης, εάν: - Ο μεταφορέας μας ενημερώσει 12 ώρες, πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση και μας προωθήσει, στον προορισμό μας, με άλλο μέσο, το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες, μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση.

Ι. Εάν ακυρωθεί το ταξίδι μας, λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου, μπορούμε:

 

-Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω, το αντίτιμο του εισιτηρίου μας.

 

-Ή να συμφωνήσουμε να προωθηθούμε, στον προορισμό μας, με έξοδα και φροντίδα του μεταφορέα, μέσα σε 24 ώρες. Σε αυτήν την περίπτωση, ο μεταφορέας πρέπει να μας παράσχει τροφή. Επίσης, πρέπει να μας παράσχει και κατάλυμα, εφόσον συντρέχουν οι ίδιες προϋποθέσεις, που ισχύουν, για την καθυστέρηση του απόπλου.

 

Εάν δε θελήσουμε να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και ο μεταφορέας δε μπορεί να εξασφαλίσει την προώθησή μας, στον προορισμό μας, μέσα σε 24 ώρες, πρέπει να μας αποζημιώσει, με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη. Εάν έχουμε εισιτήριο, με επιστροφή, δικαιούμαστε την επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου.

ΙΑ. Εάν έχουν εκδοθεί υπεράριθμα εισιτήρια, ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να αρνηθεί, δηλαδή να μην επιτρέψει την επιβίβαση, σε ορισμένους επιβάτες. Σε αυτήν την περίπτωση, ο μεταφορέας πρέπει να αναζητήσει εθελοντές, οι οποίοι δέχονται να μη ταξιδέψουν, με αντάλλαγμα κάποιες παροχές, που συμφωνούν, με το μεταφορέα και επιπλέον τη μεταφορά τους, στον προορισμό τους, με δαπάνη του μεταφορέα. Αν δε βρεθούν αρκετοί εθελοντές, ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος, για λόγους ασφάλειας, να μην επιτρέψει, σε κάποιους επιβάτες, να ταξιδέψουν. Σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούμαστε: - Ή να αποζημιωθούμε, με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη. - Ή να μεταφερθούμε, στον τελικό μας προορισμό, με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα, ο οποίος θα μας παράσχει και τροφή. Επιπλέον, πρέπει να μας παράσχει και κατάλυμα, σε ξενοδοχείο, εφόσον συντρέχουν οι ίδιες προϋποθέσεις, που ισχύουν, για την καθυστέρηση του απόπλου. Τέλος, σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούμαστε να αποζημιωθούμε, με το ποσό του ναύλου επιβάτη.

ΙΒ. Για καταγγελίες και παράπονα, πρέπει να απευθυνόμαστε, στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου, στον εκδότη του εισιτηρίου μας, στο μεταφορέα, ή στις Λιμενικές Αρχές. Σε κάθε λιμάνι και σε κάθε πλοίο, πρέπει να υπάρχουν, σε εμφανή σημεία, έντυπα παραπόνων, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Τα παράπονα των ατόμων μειωμένης κινητικότητας και τυχόν απαντήσεις, από αυτά, διαβιβάζονται, στο συμβουλευτικό όργανο, που αποτελείται από εκπροσώπους του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας, Αιγαίου και Νησιωτικής Πολιτικής, της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με αναπηρία και των πλοιοκτητών. Το όργανο αυτό εξετάζει τα προβλήματα, που αφορούν την πρόσβαση των ΑΜΕΑ, στις ακτοπλοϊκές συγκοινωνίες και εισηγείται στον Υπουργό, τρόπους επίλυσής τους.

Για την εξωδικαστική επίλυση των καταγγελιών μας, μπορούμε να προσφύγουμε, στο Συνήγορο του Καταναλωτή (τηλ. 2106460612, 2106460458, 2106460284).

ΙΓ: Για να εισπράξουμε το αντίτιμο εισιτηρίου, ή ναύλου, ή την αποζημίωσή μας, πρέπει να απευθυνθούμε, στο μεταφορέα ή στον εκδότη του εισιτηρίου ή στο ναυτικό πράκτορα του μεταφορέα. Η καταβολή γίνεται, σε μετρητά (με τραπεζική εντολή ή με επιταγή γίνεται, μόνο εφόσον συμφωνεί ο επιβάτης), μέσα σε 7 ημέρες, από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου και εφόσον παραδώσουμε το σώμα του εισιτηρίου ή το απόκομμά του.

ΙΔ: Ο μεταφορέας πρέπει να:

 

-Παρέχει τις υπηρεσίες θαλάσσιων μεταφορών, χωρίς διακρίσεις.

 

-Παρέχει τη θέση ή την καμπίνα, που αναγράφεται, στο εισιτήριο.

 

-Αναγράφει, στο εισιτήριο, το πλοίο, το ταξίδι, την ημερομηνία, και την ώρα αναχώρησης και άφιξης. Πριν την παράδοση του εισιτηρίου, ο εκδότης του, πρέπει να μας ενημερώσει και προφορικά, για τα στοιχεία αυτά.

 

-Τηρεί τους κανόνες ασφάλειας και υγιεινης
Όμορφη πόλη, με μια σκέψη την ώρα μας περνάμε
πως θα φύγουμε από δω κι ας είναι πίσω να γυρνάμε....

http://koyrsaros-gr.blogspot.com/

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #8 στις: Ιούλιος 06, 2009, 03:20:00 πμ »
Ταξιδεύοντας με τρένο

Το ΚΕΠΚΑ ενημερώνει τους επιβάτες / ταξιδιώτες ότι οι συγκοινωνίες μέσω του σιδηροδρόμου, στην Ελλάδα, διενεργούνται, αποκλειστικά από τον ΟΣΕ, ο  οποίος είναι δημόσια επιχείρηση και η λειτουργία του διέπεται, από νομοθετικό πλαίσιο. Ο ΟΣΕ εξέδωσε χάρτη υποχρεώσεων προς τον καταναλωτή, στον οποίο περιγράφονται οι δραστηριότητες του οργανισμού και γίνεται αναφορά, στα δικαιώματα του Σιδηροδρόμου και των Επιβατών.

Το εισιτήριο, που αγοράζεται αποτελεί τη σύμβαση μεταφοράς ανάμεσα στον επιβάτη και στον ΟΣΕ.
 
Εάν χαθεί, δεν μπορείτε ούτε να ταξιδέψετε, ούτε να το αντικαταστήσετε, ούτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Αν θελήσετε να ακυρώσετε το ταξίδι, μπορείτε πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας: - Ή να αλλάξετε την ημερομηνία του ταξιδιού και την αμαξοστοιχία, - Ή να παρατείνετε την ισχύ του εισιτηρίου για 6 μήνες.

Εάν θελήσετε να ακυρώσετε το εισιτήριο μετά την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, θα πρέπει να καταβάλλετε την προβλεπόμενη προσαύξηση, στην τιμή του εισιτηρίου. Επειδή, πουθενά, στο Χ.Υ.Κ., δεν αναφέρεται ποιο είναι το ποσό της προβλεπόμενης αύξησης, καλό είναι να κάνετε τη σχετική ερώτηση, όταν εκδίδεται το εισιτήριό σας.

Εάν θελήσετε να ακυρώσετε τη μεταφορά αποσκευών ή συνοδευόμενου αυτοκινήτου, επιστρέφεται το κόμιστρο και το αντίτιμο των καρτών και των προσφορών, εφόσον η ακύρωση γίνει πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας. Εάν η ακύρωση γίνει μετά την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, θα πληρώσετε πρόστιμο, το οποίο, όμως, δεν αναφέρεται στο Χ.Υ.Κ. και καλό θα είναι να κάνετε και αυτή την ερώτηση πριν πληρώσετε τα κόμιστρα.

Εάν ακυρωθεί δρομολόγιο με υπαιτιότητα του ΟΣΕ ή λόγω ανωτέρας βίας, επιστρέφεται το αντίτιμο του εισιτηρίου, του κομίστρου των αποσκευών ή των συνοδευόμενων αυτοκινήτων στο ακέραιο.

Εάν, από λάθος, πληρώσετε περισσότερα χρήματα για το εισιτήριό σας, δικαιούστε τη διαφορά. Εάν πληρώσετε λιγότερα χρήματα, πρέπει να καταβάλλετε τη διαφορά.
 
Εάν, ταξιδεύετε χωρίς εισιτήριο, είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε, εκτός από το αντίτιμο του εισιτηρίου και πρόστιμο.

Οι αποσκευές μικρού όγκου μεταφέρονται, δωρεάν, ως χειραποσκευές.
 
Αν υπάρξει βλάβη ή απώλεια των αποσκευών χειρός, αυτών δηλαδή, που μεταφέρονται, από τον επιβάτη, δεν υπάρχει ευθύνη του ΟΣΕ, για καταβολή αποζημίωσης, παρά μόνο όταν αποδεικνύεται υπαιτιότητα του ΟΣΕ.

Αποσκευές μεγαλύτερου όγκου παραδίδονται, ως "εγγραμμένες αποσκευές", για μεταφορά, έναντι κομίστρου.
 
Για τις "εγγραμμένες αποσκευές", υπάρχει ευθύνη του ΟΣΕ, η οποία αρχίζει από την παραλαβή τους στο γραφείο αποσκευών και περαιώνεται με την παράδοσή τους στους δικαιούχους.

Σε περίπτωση ατυχήματος, για το οποίο ευθύνεται ο ΟΣΕ, τρομοκρατικές ενέργειες ή επιθέσεις κατά των αμαξοστοιχιών, δικαιούστε ασφαλιστική κάλυψη, τόσο για εσάς, όσο και για τις αποσκευές σας.
 
Εάν υπάρχει καθυστέρηση αναχώρησης ή κατάργηση δρομολογίου (κατάργηση θεωρείται η καθυστέρηση, πάνω από 3 ώρες) μπορείτε: - Ή να διακόψετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου για το τμήμα της διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε, - Ή να συνεχίσετε το ταξίδι με το επόμενο δρομολόγιο, ακόμα και με ανώτερης κατηγορίας και θέσης τραίνο, - Ή να επιστρέψετε, ατελώς, με το πρώτο τραίνο, στην αφετηρία και να αξιώσετε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου.

Εάν υπάρχει καθυστέρηση ή κατάργηση στις διεθνείς μεταφορές, μπορείτε: - Ή να συνεχίσετε το ταξίδι σας με ανώτερης κατηγορίας και θέσης δρομολόγιο, - Ή να παρατείνετε τη διάρκεια ισχύος του εισιτηρίου.

Aτομα με αναπηρία - Τα Α.Μ.Ε.Α. εξυπηρετούνται, κατά προτεραιότητα, όπου υπάρχει συνωστισμός. - Σε περίπτωση, που εκδοθεί εισιτήριο, για ΑΜΕΑ, τηλεφωνικά, η παράδοση γίνεται, δωρεάν, στο σπίτι (σε ορισμένες περιοχές της Αττικής). - Περισσότερες πληροφορίες για τα δικαιώματα των ΑΜΕΑ, στο τηλεφωνικό κέντρο 1110 και στην ιστοσελίδα <a href=`http://www.osenet.gr"target="_Blank">www.osenet.gr.

Παράπονα – καταγγελίες Για παράπονα και καταγγελίες, μπορείτε να απευθυνθείτε: - Στους επικεφαλής των σταθμών και των αμαξοστοιχειών. - Στις υπηρεσίες πωλήσεων του ΟΣΕ, Καρόλου 1-3, 10437 Αθήνα - Στην υπηρεσία πληροφόρησης και εξυπηρέτησης πελατών, ΟΣΕ τηλέφωνο 1110. - Στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, στο τηλέφωνο 1520. - Στη Συνήγορο του Καταναλωτή, εφόσον ο ΟΣΕ δεν έχει επιλύσει την καταγγελία, στα τηλέφωνα 210 38 17 208 και 210 38 17 133. - Στο ΚΕ.Π.ΚΑ., στο γραφείο καταγγελιών του ΚΕ.Π.ΚΑ., στο τμήμα εξυπηρέτησης Καταναλωτών: τηλ. 2310 233 333, ώρες 09:00 – 14:30.  

πηγη traveldailynews.gr
« Τελευταία τροποποίηση: Οκτώβριος 15, 2009, 19:20:03 μμ by dk »

Συνδεδεμένος dk

  • Γενικός Συντονιστής
  • Hero Member
  • *****
  • Μηνύματα: 28182
  • Φύλο: Άντρας
    • facebook/dktravelchat
Απ: ΚΕ.Π.ΚΑ-Βασικές συμβουλές αλλά...και καταγγελίες
« Απάντηση #9 στις: Αύγουστος 20, 2009, 13:18:09 μμ »
Αύξηση 25% των καταγγελιών για τουριστικές υπηρεσίες

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, από την 1η Ιουλίου 2009 έως και το Δεκαπενταύγουστο, δέχτηκε 230 καταγγελίες – παράπονα των καταναλωτών, που αφορούσαν τις τουριστικές υπηρεσίες. Οι καταγγελίες, φέτος, είναι αυξημένες, κατά 25%, σε σχέση με πέρυσι (184 καταγγελίες).

Η πλειοψηφία των παραπόνων  αφορούσε τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα (98 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
-Ιδιοκτήτες καταλυμάτων απαιτούσαν το 100% του ποσού, που αντιστοιχούσε, σε ολόκληρη τη διαμονή, ως προκαταβολή, παραβιάζοντας το νόμο, που προβλέπει ότι η προκαταβολή αντιστοιχεί, στο 25% του συνολικού ποσού.
-Ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνούνταν ή ανέβαλαν την επιστροφή της προκαταβολής, σε καταναλωτές, που είχαν ακυρώσει την κράτησή τους, έγκαιρα, ή λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. μετάθεση στρατιωτικού).
-Καταλύματα, για τα οποία είχαν γίνει κρατήσεις, δεν ανταποκρινόταν, στις υποσχέσεις παρoχών, που έδωσαν οι ιδιοκτήτες τους. Π.χ. «Το δωμάτιο διαθέτει θέα στη θάλασσα». Το δωμάτιο έβλεπε τοίχο. «Το ξενοδοχείο είναι 4 αστέρων». Η ποιότητα του καταλύματος ήταν πολύ χαμηλότερη.
-Η παραπάνω περίπτωση ήταν πολύ συχνή, όταν η κράτηση γινόταν, μέσω διαδικτύου. Τα όσα οι καταναλωτές έβλεπαν ή διάβαζαν, στην ιστοσελίδα του καταλύματος, δεν ανταποκρίνονταν, στην πραγματικότητα. Π.χ. «Όλα τα δωμάτιά μας βλέπουν το λιμάνι του νησιού», Το δωμάτιο ήταν ημιυπόγειο, στο πίσω μέρος του ξενοδοχείου και έβλεπε ένα τοίχο, από χώμα. «Όλα τα δωμάτιά μας διαθέτουν φούρνο, κουζίνα, τηλεόραση, κλιματιστικό κ.λπ.». Τα δωμάτια δεν είχαν αυτές τις ανέσεις. Υπήρξε περίπτωση, που ο ξενοδόχος ζήτησε, επιπλέον, χρήματα, για το κλιματιστικό.
-Οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων απέφευγαν να δεχτούν κρατήσεις, από κατόχους δελτίων κοινωνικού τουρισμού.
-Σε αρκετά καταλύματα, οι συνθήκες υγιεινής και η καθαριότητα ήταν υποβαθμισμένες. Π.χ. «Τα σεντόνια δεν είχαν αλλαχτεί, από τον προηγούμενο ένοικο». «Όλο το βράδυ κυνηγούσαμε κατσαρίδες» κ.λπ.
-Ιδιοκτήτες καταλυμάτων ακύρωσαν κρατήσεις, από δική τους υπευθυνότητα, αλλά αρνήθηκαν να κάνουν αυτά, που προβλέπει ο νόμος, για τέτοιες περιπτώσεις. Δηλαδή, να βρουν οι ίδιοι ανάλογο κατάλυμα, για τους καταναλωτές.
-Ιδιοκτήτες κάμπινγκ χρέωναν, πολύ ακριβά, το ρεύμα.
-Ιδιοκτήτες κάμπινγκ χρέωναν τη χρήση ντους, επιπλέον, χωρίς να το αναγράφουν, στον τιμοκατάλογό τους.
-Ιδιοκτήτες κάμπινγκ δεχόντουσαν πελάτες, αν και το κάμπινγκ ήταν γεμάτο και τους «βόλευαν», σε κοινόχρηστους χώρους.

Επόμενη κατηγορία είναι τα αεροπορικά ταξίδια (62 προβλήματα).  Καταναλωτές κατήγγειλαν :
-Οι αεροπορικές εταιρείες, αυθαίρετα, ακύρωναν τις πτήσεις τους, ακόμα και την τελευταία στιγμή.
-Μεγάλες καθυστερήσεις, στην αναχώρηση των πτήσεων.
-Απώλεια ή καταστροφή (μερική ή ολική) αποσκευών.
-Μεγάλες καθυστερήσεις (ακόμα και 3 μήνες), για την επιστροφή των χρημάτων, από ακύρωση εισιτηρίων.
-Παρακράτηση υψηλών ποσών, για ακυρωτικά εισιτηρίων.

Η τρίτη κατηγορία αφορά τα οργανωμένα ταξίδια (26 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
-Ελλιπή ενημέρωση, για τους όρους της σύμβασης, για τις προϋποθέσεις ακύρωσης συμμετοχής, για τα χρονικά περιθώρια της υπαναχώρησης, για το συνολικό κόστος, για τις επιπλέον επιβαρύνσεις.
-Άρνηση επιστροφής της προκαταβολής, για ακύρωση της συμμετοχής, από τους καταναλωτές, λόγω σοβαρών και επιβεβαιωμένων προβλημάτων υγείας.
-Κακή παροχή υπηρεσιών, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
-Μη παράδοση των συμβολαίων και των γενικών όρων συμμετοχής, στον καταναλωτή.
-Αθέτηση προγράμματος ταξιδιού.
-Αθέτηση υποσχέσεων, που αφορούσαν κατηγορίες ξενοδοχείων, ποιότητα μεταφοράς μέσων κ.λπ.

 Φέτος, οι καταναλωτές ζητούσαν, επίσης, πληροφόρηση, για τη νέα γρίπη. Δηλαδή, τυχόν, απαγορεύσεις εισόδου, σε άλλες χώρες, προληπτικά μέτρα κ.λπ.

Επόμενη κατηγορία αποτελούν τα παράπονα των καταναλωτών για την ακτοπλοΐα(20 προβλήματα).
Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
-Μεγάλες καθυστερήσεις, στην αναχώρηση των πλοίων.
-Έγκαιρη ακύρωση εισιτηρίων, από τους καταναλωτές και άρνηση των εταιρειών να επιστρέψουν το αντίτιμο του εισιτηρίου.
-Αγορά εισιτηρίων, μέσω διαδικτύου, σε τιμή διπλάσια της κανονικής.
-Υποχρεωτικές, επιπλέον, χρεώσεις, σε κρουαζιερόπλοια, οι οποίες «βαφτίζονταν» φιλοδώρημα.

 Επόμενη κατηγορία αποτελούν τα παράπονα, για ενοικιάσεις αυτοκινήτων (6 καταγγελίες). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
-Χρεώσεις, σε πιστωτικές κάρτες, μετά την επιστροφή του αυτοκινήτου, στην εταιρία, γιατί οι εταιρίες ισχυρίζονταν ότι τα οχήματα είχαν υποστεί ζημιές.
-Διαφορετικές πραγματικές χρεώσεις, από αυτές, που ανακοινώνονταν, στην ιστοσελίδα, μέσω της οποίας οι καταναλωτές είχαν ενοικιάσει τα οχήματα.
-Αυτοκίνητα, σε κακή κατάσταση ή αυτοκίνητα διαφορετικά, από αυτά, που ενοικιάστηκαν, μέσω διαδικτύου ή τηλεφωνικής επικοινωνίας. Κάποιοι καταναλωτές έκαναν κράτηση αυτοκινήτου, από απόσταση. Όταν πήγαν να παραλάβουν το αυτοκίνητο, πληροφορήθηκαν ότι το συγκεκριμένο δεν ήταν διαθέσιμο. Τους προσφέρθηκαν άλλες λύσεις, που, όμως, ήταν πολύ ακριβότερες. Σε άλλους καταναλωτές, παραδόθηκαν αυτοκίνητα, που ήταν, σε κακή κατάσταση, είτε μηχανολογικά, είτε από πλευράς καθαριότητας.

 Οι υπόλοιπες 18 περιπτώσεις αφορούν καταγγελίες, για υπερβολικές τιμές (σαλάτες, ξαπλώστρες, ποτά, αναψυκτικά, σούπερ μάρκετ κ.λπ.), επιβολή «μεταλλαγμένου» κουβέρ, παραβίαση αγορανομικών διατάξεων, σε χώρους εστίασης και «μονοπωλιακών» κυλικείων, καταπάτηση του αιγιαλού και δυσκολίες, στην πρόσβαση των καταναλωτών, στη θάλασσα καθώς και διάφορα ερωτήματα καταναλωτών, για τα δικαιώματα στις τουριστικές υπηρεσίες.

Όσες καταγγελίες κατατέθηκαν, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., από μέλη της οργάνωσης, έχουν είτε επιλυθεί, είτε βρίσκονται, σε διαδικασία επίλυσης. Όσα ερωτήματα δέχθηκε και από τα μέλη και από μη μέλη, απαντήθηκαν όλα.
Το ΚΕ.Π.ΚΑ τονίζει  τη μεγάλη ευθύνη των υπουργείων, που εποπτεύουν τις τουριστικές υπηρεσίες θέτοντας τα ερωτήματα:
Πότε το Υπουργείο Εσωτερικών και οι Τοπικές Αυτοδιοικήσεις θα εφαρμόσουν το νόμο, για την προστασία του αιγιαλού;
Πότε το Υπουργείο Τουριστικής Ανάπτυξης θα επιβάλλει την πιστοποίηση των καταλυμάτων, ώστε να εναρμονιστεί, επιτέλους, η χώρα μας, με τις υπόλοιπες χώρες του εξωτερικού;
Πότε, επιτέλους, το Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας, Αιγαίου και Νησιωτικής Πολιτικής θα αποφασίσει να προστατέψει και τους επιβάτες – καταναλωτές και όχι μόνον τους εφοπλιστές;
Πότε το Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών θα βάλει μια τάξη, στις αεροπορικές εταιρίες;
Πότε, επιτέλους, όλα τα Υπουργεία θα ελέγχουν τις τουριστικές επιχειρήσεις, έγκαιρα και με αυστηρότητα, επιβάλλοντας κυρώσεις;

«Αν δε σκύψουμε, με προσοχή και ευαισθησία, πάνω στον τουρισμό, τότε θα χάσουμε και αυτή τη ‘βιομηχανία’, από τη χώρα μας. Δεν αρκούν βαρύγδουπες δηλώσεις, πανάκριβες διαφημίσεις και όμορφα ακρογιάλια, για να προσελκύουμε τουρίστες. Και πέρυσι είχαμε προειδοποιήσει, για τα ίδια θέματα. Δεν εισακουστήκαμε. Φέτος, αν και είχε ξεσπάσει, η οικονομική κρίση και θα έπρεπε να είμαστε πιο προσεχτικοί, για την ποιότητα του τουρισμού μας, οι καταγγελίες και τα παράπονα των καταναλωτών αυξήθηκαν, κατά 25% Απαιτείται, λοιπόν, παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και όχι παροχή υπηρεσιών της ‘αρπαχτής και της αισχροκέρδειας’», υπογραμμίζει το ΚΕ.Π.ΚΑ.

 Για καταγγελίες στο ΚΕ.Π.ΚΑ., ή περισσότερες πληροφορίες, τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.