Είχατε ποτέ καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης; Αποζημίωση τώρα!

[dk]

Απαίτησε μέχρι και 600€ από την αεροπορική εταιρεία εάν η πτήση σου έχει καθυστερήσει ή  ακυρωθεί ή υπερκρατηθεί μέσα στα τελευταία 5 χρόνια.

https://www.claimcompass.eu/el/

[dk]

Eπισης μπορειτε να απευθυνθειτε στην AirHelp, μια εταιρεία που παρέχει νομικές υπηρεσίες σε επιβάτες πτήσεων που έχουν βιώσει μια ακύρωση πτήσης, καθυστέρηση ή υπεράριθμων (overbooking), όταν ταξιδεύουν εντός ή εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

https://www.airhelp.com/el

[xenia]

Ειχαμε περσυ τον Σεπτεμβρη καθυστερηση 5 ωρων για Ρωμη με Ryanair (εγω, ο dk και ο γιος μας)... στειλαμε στην AirHelp η οποια σε αναλαμβανει κρατωντας απο τα 250 ευρω που δικαιουσαι, τα 69... αλλα λογω φορτου μας απαντησε οτι θα αργησει να ασχοληθει και η τελικη απαντηση περιπου 8-9 μηνες μετα ηταν οτι δεν μπορει να κανει κατι. Εν τω μεταξυ... με την καθοδηγηση συνεπιβατων εκεινης της ημερας, με τους οποιους ειχαμε αλλαξει τηλεφωνα για να κινηθουμε νομικα, ο dk εφτιαξε ολα τα χαρτια που ηθελε η Ryanair 3-4 μηνες μετα και αποζημειωθηκαμε πληρως... 250 ευρω Χ 3 ατομα = 750 ευρω κατατεθηκαν στον τραπεζικο μας λογαριασμο!!!!!!!

[panpan]

Αυτά είναι.Αν και υπήρξε ταλαιπωρία,στο τέλος ήρθε η αποζημίωση. 

[McElk]

Μάρτιο του ’92 πετούσα από Σαντιάγκο σε Λίμα με την Aeroperú.
Δεν υπάρχει τώρα αυτή η εταιρεία - την αντικατέστησε η LATAM Perú. 
Μεγάλη καθυστέρηση και 7-8 ώρες βολοδέρναμε άγρυπνοι στα καθίσματα του αεροδρομίου. Κάποια στιγμή μας έδωσαν ένα σάντουιτς και ένα αναψυκτικό. Τέλος τα ξημερώματα πετάξαμε.
Φτάνοντας στη Λίμα διαπίστωσα ότι μου είχαν ανοίξει το φερμουάρ της αποσκευής σπάζοντας την μικρή κλειδαριά και μου είχαν πάρει ένα Walkman που είχα πάρει δώρο για τον γιό.
Και κερατάς και δαρμένος δηλαδή, που λέει ο λόγος! 
Τώρα τι αναφορά να κάνεις και τι άκρη να βρεις σε ένα τριτοκοσμικό κράτος … Το άφησα έτσι για να μη μου χαλάσει και την διάθεση, στο Machu Picchu πήγαινα!

[dk]

Brexit: Ποια τα δικαιώματα αποζημίωσης πτήσεων των επιβατών πριν και μετά

Εάν κάποιος είναι επιβάτης σε μια λεγόμενη πτήση 'Σταχτοπούτα' - πτήση που φεύγει από το Ην. Βασίλειο το βράδυ της Παρασκευής 29 Μαρτίου 2019, ενώ το Ην. Βασίλειο εξακολουθεί να είναι μέλος της ΕΕ, αλλά θα φτάσει στον προορισμό του μετά το Brexit- και αυτή η πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί, τα δικαιώματά του θα εξαρτηθούν από το εάν η κυβέρνηση του Ην. Βασιλείου υιοθετεί ή καταργεί το νόμο ΕΚ 261



Η Easyjet κυκλοφόρησε το πρόγραμμα των πτήσεων για το καλοκαίρι - την Πέμπτη 20 Σεπτεμβρίου - και υπάρχει η πιθανότητα να συμμετάσχει μαζί με τους ανταγωνιστές της στην ανακοίνωση ορισμένων πτήσεων με την ονομασία “Cinderella”, οι οποίες φεύγουν από το Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ το Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθεί να είναι μέλος της ΕΕ, και να φθάνουν στον τον προορισμό τους μετά το Brexit.

Αυτό σημαίνει ότι οι επιβάτες με βρετανικά διαβατήρια θα κατατάσσονται ως πλήρεις πολίτες της ΕΕ όταν επιβιβάζονται στις πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά όταν φτάνουν στον προορισμό τους, θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως “υπήκοοι τρίτων χωρών”, πράγμα που σημαίνει ότι θα παραιτηθούν από το δικαίωμά τους, αυτό της εισόδου στην ΕΕ και άλλων δικαιωμάτων των επιβατών, συμπεριλαμβανομένων των αξιώσεων αποζημίωσης πτήσεων.

Τα στοιχεία της AirHelp αποκαλύπτουν ότι ο λογαριασμός αποζημίωσης πτήσης για τους επιβάτες του Ηνωμένου Βασιλείου είναι περίπου 800 εκατομμύρια ευρώ από το προηγούμενο έτος (μόνο 365 ημέρες).

1. Δικαιώματα αποζημίωσης επιβατών Pre-Brexit
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ, κανονισμός ΕΚ 261, οι επιβάτες μπορούν να δικαιούνται οικονομική αποζημίωση μέχρι 600 ευρώ ανά άτομο σε περιόδους καθυστέρησης μεγαλύτερης των τριών ωρών, ματαιωθείσας πτήσης και σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης. Η προϋπόθεση αυτού του όρου ορίζει ότι ο αερολιμένας αναχώρησης βρίσκεται εντός της ΕΕ ή ότι η πτήση προσγειώνεται στην ΕΕ και λειτουργεί από αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ. Επιπλέον, ο λόγος για τη διακοπή των πτητικών λειτουργιών πρέπει να οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία. Οι επιβάτες έχουν μέχρι τρία χρόνια για να διεκδικήσουν οικονομική αποζημίωση μετά από διακοπή της πτήσης.

2. Δικαιώματα αποζημίωσης επιβατών για τους ταξιδιώτες που ταξιδεύουν με πτήσεις “Σταχτοπούτα”
Εάν κάποιος είναι επιβάτης σε μια λεγόμενη πτήση “Σταχτοπούτα” - μια πτήση που φεύγει από το Ηνωμένο Βασίλειο το βράδυ της Παρασκευής 29 Μαρτίου 2019 ενώ το Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθεί να είναι μέλος της ΕΕ, αλλά θα φτάσει στον προορισμό του μετά το Brexit και αυτή η πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί, τα δικαιώματά του θα εξαρτηθούν από το εάν η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου υιοθετεί ή καταργεί το νόμο ΕΚ 261. Εάν δεν έχει επιτευχθεί συμφωνία, νομικά, οι πτήσεις Cinderella που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο και προσγειώνονται σε μια χώρα της ΕΕ, θα μπορούσαν να αρνηθούν την προσγείωση. Η AirHelp αναφέρει ότι αυτό θα ήταν ένα από τα χειρότερα σενάρια.

3. Δικαιώματα αποζημίωσης επιβατών μετά το Brexit
Προκειμένου να υπάρξει βοήθεια για την εκπαίδευση των επιβατών σχετικά με τα δικαιώματα αποζημίωσης που θα μπορούσαν να λάβουν μετά το Brexit, η AirHelp εξηγεί τρία διαφορετικά σενάρια σχετικά με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ: αν η βρετανική κυβέρνηση εφαρμόσει τον ΕΚ 261, εάν η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου υιοθετήσει μια τροποποιημένη εκδοχή του ΕΚ 261, και εάν η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου καταργήσει τον ΕΚ 261.

-Εάν η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου εφαρμόσει τον κανονισμό ΕΚ 261
-Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να έχουν τη δυνατότητα για οικονομική αποζημίωση μέχρι 600 ευρώ σε περιόδους καθυστέρησης μεγαλύτερης των τριών ωρών, ακυρωμένης πτήσης και σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης. Οι επιβάτες θα είναι σε θέση να διατηρήσουν τα δικαιώματα αποζημίωσής τους έναντι των αεροπορικών εταιρειών.
-Εάν η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου υιοθετήσει μια τροποποιημένη έκδοση του ΕΚ 261

Οι επιβάτες ενδέχεται να δικαιούνται να ζητήσουν οικονομική αποζημίωση υπό ορισμένες περιστάσεις, συμπεριλαμβανομένης καθυστέρησης, ακύρωσης ή περιπτώσεως άρνησης επιβίβασης. Υπάρχει μια πιθανότητα ότι μια τροποποιημένη έκδοση του EΚ 261 θα μπορούσε να μειώσει το επίδομα αποζημίωσης για τους επιβάτες. Επιπλέον, εάν εγκριθεί ρύθμιση, η νομοθεσία θα μπορούσε να αποδυναμωθεί, καθώς το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο δεν θα έχει πλέον αρμοδιότητα στα δικαστήρια του Ηνωμένου Βασιλείου. Η νομολογία του Δικαστηρίου των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων καλύπτει ορισμένες από τις πολύ σημαντικές πτυχές των δικαιωμάτων αποζημίωσης των επιβατών και οι αποφάσεις του είναι δεσμευτικές για όλα τα ευρωπαϊκά δικαστήρια. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε ασθενέστερη προστασία στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς οι μελλοντικές διερμηνείες που έγιναν από τον ΔΕΚ δεν θα είναι δεσμευτικές για τα δικαστήρια του Ηνωμένου Βασιλείου.

- Εάν η κυβέρνηση καταργήσει τον ΕΚ 261

Οι επιβάτες που αναχωρούν με πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ ή σε οποιαδήποτε άλλη χώρα του κόσμου δεν θα είχαν το δικαίωμα να ζητήσουν αποζημίωση από πτήση με καθυστέρηση, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης. Οι επιβάτες θα είναι ευάλωτοι έναντι των αεροπορικών εταιρειών και δεν θα έχουν κανένα δικαίωμα να διεκδικήσουν. Ωστόσο, οι πτήσεις που ταξιδεύουν από την Ευρώπη στο Ηνωμένο Βασίλειο και οι αεροπορικές εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου που ταξιδεύουν από την ΕΕ θα δεσμεύονται από τον 261 νόμους της ΕΚ, παρέχοντας στους εν λόγω επιβάτες το δικαίωμα να ζητήσουν αποζημίωση.

Ο Christian Nielsen, επικεφαλής της νομικής υπηρεσίας στην AirHelp, σχολιάζει: “Είναι σχεδόν αδιανόητο το γεγονός ότι το Ηνωμένο Βασίλειο θα αποκοπεί από την ΕΕ, ειδικά με τον μεσογειακό τουρισμό που εξαρτάται από τους Βρετανούς ταξιδιώτες. Προς το παρόν, υπάρχουν εκατοντάδες νόμοι και νομοθεσίες από την ΕΕ που το Ηνωμένο Βασίλειο θα επιλέξει να υιοθετήσει, να ξαναγράψει ή να αγνοήσει, αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο, Brexit ή όχι-Brexit, το Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να καταλήξει σε αεροπορική συμφωνία. Παραμένει ασαφές εάν οι Βρετανοί επιβάτες αεροπορικών μεταφορών θα συνεχίσουν να έχουν τα ίδια δικαιώματα που έχουν σήμερα όταν μια πτήση καθυστερεί, ακυρώνεται ή επιβιβάζεται. Η ελπίδα μας είναι ότι η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου θα υιοθετήσει μια παρόμοια διάταξη με τον κανονισμό EC 261, όπως η Νορβηγία, η Ισλανδία και η Ελβετία, και ότι η κυβέρνηση δεν θα χρησιμοποιήσει την εξουσία της για να μεταβιβάσει την έγκριση κανονισμού που βοηθά εκατομμύρια επιβάτες να αποκομίσουν την αποζημίωση που δικαιούνται έτος. «Όποιος και αν είναι ο νόμος, θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε ακούραστα για να βοηθήσουμε τους ταξιδιώτες να πάρουν την αποζημίωση που δικαιούνται και να τους στηρίξουμε καθ’όλη τη διάρκεια των διακοπών τους”.

Συμβουλές επιβατών
Με την αυξανόμενη αβεβαιότητα για τους επιβάτες, η AirHelp προσφέρει τις συμβουλές της για όσους έχουν κάνει κράτηση για διακοπές ή πτήση για συγκεκριμένη ημερομηνία που περικλείεται ή πέφτει μετά την ημερομηνία του Brexit - Παρασκευή 29 Μαρτίου 2019.

1. Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας για το Brexit
Για όσους ταξιδεύετε προς και από τη Μ. Βρετανία κατά τη διάρκεια και μετά του Brexit, λάβετε υπόψη ότι το καλύτερο είναι να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας αναφορικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτες προτού ταξιδέψετε, έτσι ώστε σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας, να γνωρίζετε τις επιλογές σας.

2. Ελέγχετε τακτικά την κατάσταση της πτήσης σας
Μπορεί να συμβούν αρκετές καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων κατά τη διάρκεια και μετά τη Brexit, εάν η κυβέρνηση δεν έχει συνάψει συμφωνία αεροπορικού χώρου. Ελέγξτε συχνά την κατάσταση της πτήσης σας, προετοιμαστείτε για μεγαλύτερες γραμμές check-in και να είστε προετοιμασμένοι για καθυστερήσεις που μπορεί να προκαλέσουν παρατεταμένο χρόνο διαμονής στο αεροδρόμιο.

3. Αφήστε περισσότερο χρόνο για να ταξιδέψετε μέσα από τα τελωνεία
Οι υπήκοοι ΕΕ που ταξιδεύουν στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν επί του παρόντος πιο ελαστικούς ελέγχους στα σύνορα από τους μη ΕΕ, πράγμα που σημαίνει ότι το ταξίδι μέσω της μετανάστευσης είναι ταχύτερο. Μετά το Brexit, οι υπήκοοι ΕΕ θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν τον ίδιο ή παρόμοιο έλεγχο με τους μη υπηκόους γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των χρόνων αναμονής στον έλεγχο των συνόρων.

4. Ελέγξτε την πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων
Οι οργανωμένες διακοπές θα εξακολουθήσουν να καλύπτονται από κανονισμούς που παρέχουν στους τουρίστες το δικαίωμα εναλλακτικής άδειας, εάν υπάρχει, ή επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση αλλαγών που προκαλούνται από έκτακτες περιστάσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν αρχίσει να προετοιμάζονται για τα χειρότερα σενάρια με την πώληση εισιτηρίων με προαγγελία που προειδοποιεί ότι οι πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να λειτουργήσουν αμέσως μετά την έξοδο του Ηνωμένου Βασιλείου από την ΕΕ. Όλες οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να επιστρέψουν ναύλους αν οι πτήσεις αναστέλλονται μετά το Brexit.

5. Μην πανικοβάλλεστε
Ενώ το Brexit εγείρει πολλές ερωτήσεις για τους Βρετανούς που ταξιδεύουν στο εξωτερικό, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων αποζημίωσης πτήσεων, δεν υπάρχει λόγος πανικού. Παρόλο που μπορεί να υπάρξουν άμεσες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων εάν δεν έχει επιτευχθεί συμφωνία εναέριου χώρου, η αγάπη των ταξιδιωτών για την Ευρώπη θα παραμείνει.

https://traveldailynews.gr/

[dk]

Oλο και περισσοτερες εταιρειες αναλαμβανουν να ''τρεξουν'' την αποζημιωση μας απο τυχον καθυστερηση... ακομη μια εδω...



Was your flight cancelled or delayed for more than 3 hours?
Claim up to 600 EUR flight compensation per person!

https://www.skycop.com/

[dk]

Στα δικαστήρια η Ryanair καθώς αρνείται να αποζημιώσει τους ταλαιπωρημένους πελάτες της...

Μέχρι πριν μερικούς μήνες, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεώνονταν να αποζημιώνουν τους επιβάτες τους, αν μια πτήση καθυστερούσε ή ακυρώνονταν λόγω κάποιας απεργίας. Ωστόσο, μετά από προσφυγή, το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο αποφάσισε, πως αν η απεργία είναι των υπαλλήλων της αεροπορικής εταιρίας τότε αυτή πρέπει να αποζημιώσει τους επιβάτες με βάση τον ευρωπαϊκό κανονισμό 261, που προβλέπει αποζημίωση έως 600 ευρώ (ανάλογα με την πτήση). Ωστόσο αυτή την απόφαση δεν την αναγνωρίζει η Ryanair καθώς αρνείται πεισματικά να αποζημιώσει τους επιβάτες της που επλήγησαν από την ακύρωση εκατοντάδων πτήσεων το τελευταίο καλοκαίρι λόγω των απεργιών του ιπτάμενου προσωπικού της.

Αντίθετη άποψη έχει η βρετανική υπηρεσία πολιτικής αεροπορίας (CAA), η οποία ανακοίνωσε πως θα κινηθεί νομικά προκειμένου να αναγκάσει την ιρλανδική αεροπορική εταιρία χαμηλού κόστους, να καταβάλει αποζημιώσεις σε πελάτες που επηρεάστηκαν από τις απεργίες του προσωπικού της φέτος το καλοκαίρι. Η Ryanair απαντά πως οι απεργίες είναι μια “έκτακτη κατάσταση’” και ο κανονισμός 261 της Ευρωπαϊκής Ένωσης περί αποζημίωσης δεν ισχύει. Τη διάφορα αναμένεται να λύσουν πλέον τα βρετανικά δικαστήρια και μέχρι τότε οι πελάτες της Ryanair που ταλαιπωρήθηκαν στις απεργίες θα πρέπει να περιμένουν.

https://www.facebook.com/OmorfaTaxidia/

[dk]

Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών

Με γνώμονα την προάσπιση των Δικαιωμάτων των Επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς, η Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), ήδη από το 2004, έχει θεσπίσει κοινούς κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας σε περιπτώσεις:

Άρνησης Επιβίβασης
Ακύρωσης Πτήσης
Καθυστέρησης Πτήσης
Αλλαγή Θέσης

Πρόκειται για τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004, που παρέχει αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτες και τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιριών σε κάθε μια από τις παραπάνω περιπτώσεις.

Όπως ενημερώνει το Ινστιτούτο Καταναλωτών (ΙΝΚΑ) κάθε χώρα της ΕΕ έχει ορίσει έναν εθνικό φορέα ως αρμόδιο για την εφαρμογή των προβλέψεων του ΕΚ 261/2004.

Πλήρη λίστα των αρμόδιων φορέων για κάθε χώρα της ΕΕ μπορείτε να αναζητήσετε στην διεύθυνση: https://transport.ec.europa.eu/

Στην Ελλάδα αρμόδιος φορέας για την εφαρμογή του ΕΚ 261/2004 είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας και συγκεκριμένα το Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών.

Ποιους επιβάτες καλύπτει ο κανονισμός

Ο Κανονισμός καλύπτει όλους τους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ).

Επίσης καλύπτει τους επιβάτες που αναχωρούν από τρίτες χώρες εφόσον οι πτήσεις τους:

Eχουν προορισμό αερολιμένες χωρών της ΕΕ.
Διεξάγονται από αεροπορική εταιρεία που έχει αδειοδοτηθεί από χώρα της ΕΕ με την προϋπόθεση ότι δεν έχουν λάβει άλλη αποζημίωση ή βοήθεια από την τρίτη χώρα.

Ακύρωση πτήσης

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί δικαιούσθε:

Επιστροφή εντός επτά (7) ημερών του αντιτίμου του εισιτηρίου ή Εναλλακτική πτήση στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό ή Εναλλακτική πτήση στον τελικό προορισμό άλλη μέρα που να σας εξυπηρετεί, εφόσον υπάρχουν θέσεις

Παροχή φροντίδας ως ακολούθως:

Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής
Δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου), εάν πρόκειται το ταξίδι να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον την επόμενη ημέρα

Αποζημίωση ως ακολούθως:

Για πτήσεις μικρής απόστασης (ως 1500 χλμ): 250 ευρώ
Για πτήσεις μεσαίας απόστασης (από 1500 ως 3500 χλμ και ενδοκοινοτικές άνω των 1500 χλμ): 400 ευρώ
Για πτήσεις μεγάλης απόστασης (άνω των 3500 χλμ ή μη ενδοκοινοτικές): 600 ευρώ.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν δικαιούστε αποζημίωση

α. εάν έχετε πληροφορηθεί την ακύρωση τουλάχιστον δύο (2) εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσέφεραν μεταφορά με εναλλακτική πτήση με: αναχώρηση το πολύ δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και άφιξη στον τελικό σας προορισμό το πολύ τέσσερις ώρες αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Απαλλαγή ευθύνης: Ο πραγματικός αερομεταφορέας δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση αν μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση έχει προκληθεί από έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Καθυστέρηση πτήσης

Όταν γίνεται λόγος για καθυστέρηση εννοείται πάντα μεγάλη καθυστέρηση, η οποία ορίζεται ως ακολούθως:

1. Σε σχέση με την ώρα αναχώρησης της πτήσης.

Εφόσον η πτήση σας είναι έως 1500 χλμ και έχει καθυστέρηση για τουλάχιστον δύο (2) ώρες ή εφόσον η πτήση σας είναι από 1500 ως 3500 χλμ και η πτήση σας έχει καθυστέρηση για τουλάχιστον τρεις (3) ώρες ή εφόσον η πτήση σας είναι άνω των 3500 χλμ και έχει καθυστέρηση για τουλάχιστον τέσσερις (4) ώρες τότε έχετε υποστεί μεγάλη καθυστέρηση και δικαιούσθε παροχή φροντίδας και συγκεκριμένα: γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επίσης, αν ο αναμενόμενος χρόνος αναχώρησης είναι τουλάχιστον την επόμενη ημέρα διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου).

Επίσης, αν η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον πέντε (5) ώρες έχετε επιπλέον την δυνατότητα επιλογής επιστροφής εντός επτά (7) ημερών του αντιτίμου του εισιτηρίου.

2. Σε σχέση με την ώρα άφιξης στον προορισμό σας

Εάν φθάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών σε σχέση με την ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο που αναφέρεται στην αρχική σας κράτηση, δικαιούσθε αποζημίωση ως ακολούθως:

για πτήσεις μικρής απόστασης (ως 1500 χλμ): 250 ευρώ
πτήσεις μεσαίας απόστασης (από 1500 ως 3500 χλμ ): 400 ευρώ
πτήσεις μεγάλης απόστασης (άνω των 3500 χλμ ): 600 ευρώ

Απώλεια – φθορά αποσκευών

Εάν οι παραδιδόμενες αποσκευές σας χαθούν, ή φθαρούν η αεροπορική εταιρεία φέρει την ευθύνη και δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.300 ευρώ. Ωστόσο, εάν η φθορά προκλήθηκε από ελάττωμα της ίδιας της αποσκευής, δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία:

Εάν θέλετε να καταγγείλετε την απώλεια ή φθορά αποσκευών, θα πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών, ή εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας εάν έφθασαν με καθυστέρηση.

Διεκδίκηση δικαιωμάτων

Βήμα 1: υποβολή καταγγελίας στην αεροπορική εταιρεία

Πρέπει πρώτα να υποβάλετε την καταγγελία σας στην αεροπορική εταιρεία μέσω του εντύπου καταγγελίας της ΕΕ για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Βήμα 2: υποβολή καταγγελίας στις εθνικές αρχές

Εάν δεν λάβετε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία εντός 2 μηνών ή εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, και αν θεωρείτε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματα που έχετε ως επιβάτης αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό, εντός εύλογης προθεσμίας. Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που πρέπει να δώσετε στην καταγγελία σας.

Βήμα 3: προσφυγή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορείς ΕΕΔ) / ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ)

Εάν η απάντηση της αεροπορικής εταιρείας δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφορά σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή να προσφύγετε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ).

Βήμα 4: Προσφυγή στη δικαιοσύνη

Για πτήσεις ανάμεσα σε χώρες της ΕΕ (που εκτελεί μια αεροπορική εταιρεία) μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ ακολουθώντας την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών. Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας είτε στον τόπο άφιξης είτε στον τόπο αναχώρησης.

Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας όπου είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία. Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά αεροπορικής εταιρείας σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής σε κάθε χώρα της ΕΕ.

Στην Ελλάδα σύμφωνα με τον Κώδικα Αεροπορικού Δικαίου η παραγραφή των αξιώσεων είναι 2 έτη.

https://www.tourismtoday.gr/

[dk]

Η Επιτροπή Μεταφορών και Τουρισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου ενέκρινε την πρόταση (όχι νόμο) για την αναθεώρηση των δικαιωμάτων των επιβατών

Οι νομοθέτες της ΕΕ επιβεβαιώνουν τη δέσμευση να συμπεριληφθούν οι χειραποσκευές σε όλες τις πτήσεις εντός της ΕΕ

Τι περιλαμβάνει η πρόταση (η διαπραγματευτική θέση του Κοινοβουλίου):

Δικαίωμα Δωρεάν Χειραποσκευής: Καθιερώνεται το δικαίωμα για δύο δωρεάν αντικείμενα σε όλους τους ναύλους: μία προσωπική τσάντα (που χωρά κάτω από το κάθισμα) και μία μικρή χειραποσκευή (έως 7 κιλά, μέγιστες διαστάσεις 100 εκ. άθροισμα μήκους + πλάτους + ύψους).

Αποζημίωση για Καθυστερήσεις: Διατηρείται το όριο των 3 ωρών για τη λήψη αποζημίωσης, απορρίπτοντας τις προτάσεις για αύξηση του ορίου.

Αποζημίωση για Απεργίες: Οι απεργίες του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας θα αποτελούν λόγο αποζημίωσης και δεν θα θεωρούνται "έκτακτες περιστάσεις".

Εύκολη Αποζημίωση: Οι αεροπορικές θα υποχρεούνται να στέλνουν προ-συμπληρωμένη φόρμα αποζημίωσης/επιστροφής χρημάτων εντός 24 ωρών.

Θέσεις για Οικογένειες: Εγγυάται ότι οι οικογένειες με παιδιά κάτω των 14 ετών θα κάθονται μαζί, χωρίς επιπλέον χρέωση.

Τι Συμβαίνει Τώρα & Ποιος ο Πιθανός Αντίκτυπος;

👉 Δεν είναι ακόμα νόμος!

Η πρόταση αυτή αποτελεί τη διαπραγματευτική θέση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου. Οι τριμερείς διαπραγματεύσεις με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Συμβούλιο (κράτη μέλη) ξεκινούν από 15/10 για να καταλήξουν στο τελικό κείμενο του νόμου.

Η μεγάλη ανησυχία: Οι τιμές των low-cost

Είναι σχεδόν βέβαιο ότι οι εταιρείες χαμηλού κόστους θα χάσουν ένα σημαντικό έσοδο από τις χρεώσεις αποσκευών. Οι αναλυτές και οι ίδιες οι αεροπορικές εκτιμούν ότι θα ενσωματώσουν αυτό το κόστος στον βασικό ναύλο του εισιτηρίου.

Αυτό σημαίνει:

Θετικό: Θα έχετε εγγυημένα δωρεάν χειραποσκευή.
Αρνητικό: Ο αρχικός, φαινομενικά πολύ φθηνός, ναύλος των low-cost εταιρειών ενδέχεται να είναι υψηλότερος από ό,τι σήμερα.

Μείνετε συντονισμένοι! Η τελική μορφή του νόμου θα καθορίσει το μέλλον των αεροπορικών ταξιδιών στην Ευρώπη.